Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Nails By Nana (« le Vendeur »), édité par Léane Pot, et toute personne physique majeure souhaitant procéder à un achat sur https://nailsbynana.fr (« la Cliente »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Nails By Nana propose à la vente des Press-On Nails artisanaux, fabriqués à la main en France. Tous les sets sont fabriqués à la commande, aux mesures de la Cliente : aucun n'est constitué à l'avance ni tenu en stock.

• Sets d'ongles : modèles du catalogue ou créations personnalisées, fabriqués aux tailles communiquées par la Cliente.
• Kit de mesure : jeu de capsules d'essayage numérotées, vendu au prix de son envoi. Il peut être commandé avec un set ou seul, et reste la propriété de la Cliente pour ses commandes suivantes.

Produits faits main.Chaque set est peint et monté à la main, pièce par pièce, après la commande. Les photographies présentent une réalisation antérieure du même modèle : elles sont les plus fidèles possibles, mais de légères variations de nuance, de motif ou de placement des décors sont inhérentes au caractère artisanal du produit. S'y ajoutent les écarts de rendu des couleurs d'un écran à l'autre.

Ces variations relèvent de la nature du produit et ne constituent pas un défaut de conformité. En revanche, un set qui ne correspondrait pas au modèle commandé — couleur, forme ou décor manifestement différents — ouvre droit aux garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. La Cliente est invitée à le signaler via le suivi de sa commande.

Éléments en relief (3D). Certains modèles comportent des éléments décoratifs (charms, fleurs, perles) approvisionnés en petites quantités. Si l'un d'eux est épuisé au moment de la fabrication, le Vendeur en informe la Cliente via le suivi de commande et lui propose les éléments disponibles. Le remplacement n'a lieu qu'avec l'accord de la Cliente, qui choisit elle-même l'élément de substitution. À défaut d'accord, la commande est annulée et intégralement remboursée sous 14 jours, sans frais.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Nails By Nana bénéficie de la franchise en base de TVA (Non applicable — TVA non applicable, article 293 B du CGI) : TVA non applicable, donc non facturée.

Le paiement s'effectue en ligne et de manière sécurisée via Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Klarna selon disponibilité). La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.

Pour les devis sur-mesure, le paiement intégral est demandé à la validation du devis. Aucune production n'est lancée avant règlement.

Kit de mesure : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay / Colissimo) après paiement.

Sets d'ongles : la fabrication ne démarre qu'à réception des tailles de la Cliente. Comptez ensuite 1 à 5 jours ouvrés de production, puis 2 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay / Colissimo) d'expédition. Lorsqu'un kit de mesure est commandé, s'y ajoute le temps de son aller-retour.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout retard imputable à un transporteur tiers (Mondial Relay, Colissimo).

La livraison s'effectue en France métropolitaine via :

• Mondial Relay (point relais)
• Colissimo (suivi domicile)

Les frais de port sont indiqués au moment du paiement. La Cliente reçoit un email de suivi avec son numéro de suivi dès expédition.

⚠️ Les sets d'ongles ne sont pas rétractables. Chaque set est fabriqué à la main aux mesures de la Cliente, après réception de ses tailles. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion couvre l'ensemble des sets vendus sur le Site, qu'ils reprennent un modèle du catalogue ou une création sur-mesure.

Le kit de mesure est en revanche un produit standard : la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le kit doit être retourné complet et dans son état d'origine, les frais de retour étant à la charge de la Cliente.

Une commande peut donc relever des deux régimes : le kit reste rétractable, le set fabriqué aux mesures ne l'est pas.

Pour exercer ce droit, la Cliente notifie sa décision par email à contact@nailsbynana.fr avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Les sets étant fabriqués aux mesures communiquées par la Cliente, celles-ci conditionnent l'ajustement du produit. Deux méthodes sont proposées, et elles n'offrent pas la même précision :

• Le kit de mesure : la Cliente essaie les capsules et relève le numéro de celle qui lui va. La taille obtenue est celle du produit lui-même, dans la forme commandée : c'est la méthode fiable.
• La mesure à domicile, à l'aide du guide des tailles du Site : la Cliente mesure ses propres ongles et en déduit une taille. Cette méthode reste approximative et peut aboutir à un ajustement imparfait — un ongle légèrement trop large se rattrape à la lime, fournie avec chaque set.

Un set fabriqué conformément aux tailles transmises par la Cliente est conforme à la commande, y compris si ces tailles se révèlent inexactes. Cette précision est rappelée à chaque étape du parcours d'achat, avant paiement. La Cliente qui souhaite un ajustement exact est invitée à commander le kit de mesure.

Les tailles étant propres à chaque forme d'ongle, des mesures relevées pour une forme ne valent pas pour une autre. De même, les tailles d'une autre marque ne correspondent pas à celles du Site.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales de conformité et des vices cachés, rappelées à l'article 7, qui restent pleinement applicables — notamment si le set livré ne correspond pas aux tailles transmises.

Tous les avis publiés sont vérifiés.Un avis ne peut être déposé que depuis la page de suivi d'une commande, accessible par un lien personnel remis à la Cliente après son achat. Il n'existe aucun formulaire public : un avis correspond donc toujours à une commande payée et expédiée.

Un seul avis est possible par commande. Il est publié tel quel, sans validation préalable, avec le prénom de la Cliente et la date de dépôt. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; aucun autre tri n'est proposé, et aucune sélection n'est opérée en fonction de la note.

Nails By Nanane rémunère ni ne compense en aucune façon le dépôt d'un avis, et ne modifie jamais leur contenu.

Un avis publié peut être masqué dans trois cas seulement : propos injurieux ou discriminatoires, contenu sans rapport avec le produit ou la commande, et présence de données personnelles concernant un tiers. Le motif du masquage est conservé et peut être communiqué sur demande. Un avis n'est jamais masqué en raison de la note attribuée ou du caractère défavorable de son contenu.

Les avis sont conservés et affichés sans limite de durée. Pour demander la suppression du sien, la Cliente écrit à contact@nailsbynana.fr.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, la Cliente peut nous contacter à contact@nailsbynana.fr avec photos et description du défaut. Une solution (remplacement, remboursement) sera proposée sous 7 jours.

La pose des Press-On Nails est réalisée par la Cliente elle-même selon les instructions fournies dans le kit. Nails By Nana ne saurait être tenu responsable d'un mauvais usage, d'une pose incorrecte ou d'une réaction allergique aux composants de la colle (la composition est indiquée sur l'emballage du kit).

Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

En cas de litige, la Cliente est invitée à contacter Nails By Nana par email à contact@nailsbynana.fr pour tenter de trouver une solution amiable.

Les présentes CGV sont régies par la loi française. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.